这个件不是婉清下的单,是维修车间直接操作的,但客户投诉的接口是服务顾问,按流程责任要先落在婉清头上。
调查结果出来,下单的人是车间的一个老技师,操作记录上白纸黑字。
但贺承志在部门会议上说了一句话。
"这件事暴露了我们售后流程中服务顾问和车间之间的衔接漏洞。苏顾问作为资深服务顾问,应该在开单时就核对配件清单,确认是否为原厂件。虽然最终操作是车间的问题,但前端把关不严也是事实。"
这话说得不重,但刀子对着婉清。
婉清回家以后没怎么说话。
我给她倒了杯水。
"怎么回事?"
她把事情说了一遍。
"逸凡,这个配件问题跟我没关系,每年几千张工单,服务顾问不可能逐一核对配件型号,那是车间的事。贺承志这么说,就是在给我上眼药。"
"他为什么要针对你?"
"想想就知道了。"她喝了口水,"我是你老婆。"
"你的意思是——"
"他爸让他来这个城市,不只是为了工作。他在这里能同时做两件事:在德擎卡我的位置,在外面给你的生意使绊子。一石二鸟。"
"你有证据吗?"
"没有。但我不需要证据来判断一个人的意图。十年的客户服务经验告诉我,一个新来的技术经理,不把精力放在技术上,第一件事就是在部门会议上点名一个老员工的工作疏漏——这不叫管理,这叫立威。"
"他在拿你立威。"
"对。"
我站起来。
"我去找他。"
"你坐下。"
婉清的声音很稳。
"你去找他只会让事情变得更糟。他现在做的一切都在规则范围内,你冲上去吵一架,他反而有理由说你干扰德擎的内部管理。"
"那怎么办?"
"这是我的战场,我自己处理。"
她看着我。
"你管好驭辰精修,把赛事保障的活拿下来。我管好德擎这边。他们父子俩想两头堵,那我们就两头打回去。"
"婉清——"
"怎么了?"
"你什么时候变得这么厉害了?"
"你不在的那些年,我也没闲着。"
省汽车运动协会的赛事保障竞标在两周后正式启动。
按照正常流程,技术保障只有一个标段,由一家公司承接。但贺明远以技术委员会主任的身份提了一个"建议"——把标段拆成两个,一个负责动力系统,一个负责底盘和制动系统。
方子轩打听到,贺明远推荐的那家上海公司叫"博锐赛事技术",老板就是当年跟贺明远一起空降擎风动力的那批人里面的。
"逸凡,他这招明摆着是给自己的人抢生意。拆成两个标段,他那边拿一个,你这边拿一个,看着公平,实际上赛事现场两个团队协调配合就是个大坑,出了问题他可以把责任推到协调不力上。"